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FAQs

Order

Can I cancel my order?

We completely get it, we change our minds too! While we wish could, once an order is placed, we are unable to alter or cancel it at this time. We hope to have a cancellation window one day in the future.

Should the item(s) not work out, make sure to exchange for a preferred style or return for a refund. As a reminder, domestic return shipping is free.

What if I want to speak to someone?

We want to speak to you too! Contact us with any questions, concerns, or feedback. We will be sure to get back to you within 48 hours. However, please note that inquiries sent on Fridays will receive a reply the following Monday, but possibly sooner.

Comment utiliser mon code de bienvenue ?

Le code de bienvenue est valable sur votre première commande, pendant 7 jours à compter de sa réception (par mail). Il est utilisable une seule fois par personne, sur l'ensemble du site, hors produits électroniques.

Il vous est envoyé automatiquement quelques minutes après avoir renseigné votre email dans la pop-up de bienvenue, et doit être renseigné au moment du paiement.

Shipping

Quels pays livrez-vous ?

We currently ship to the United States, Canada, Australia and the UK. To inquire about shipping to a different destination, please contact us.

How long will it take to receive my order?

Standard shipping normally takes 3-5 days. Next day shipping is available on all domestic orders (for an additional charge). International shipping times depend on the products and destination (estimated at checkout).

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine (+ 24h pour la Corse), et de 2 à 8 jours ouvrés pour l'Europe.

Comment suivre mon colis ?

Un lien de suivi est envoyé par email dès l'expédition de la commande.

Je viens de commander, puis-je changer mon point relais ?

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée : contactez-nous à eshop@triathlonstore.fr avec votre numéro de commande et le nouveau point relais souhaité.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, ainsi qu'en Europe : Espagne, Allemagne, Belgique, Finlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Danemark et Suède (hors DOM TOM).

Returns and Refunds

How do I return a product?

Items must be returned within 30 days after receiving your order. Items must be returned in the same condition in which they were received, be unworn/unused, have any tags still attached, and include all the original packaging.

How long will it take to receive my refund?

Refunds are processed within 7 days from when we receive the item(s).

Sous combien de temps suis-je remboursé après un retour ?

Le remboursement est traité sous 24 à 48h après réception et contrôle du retour.

Tailles

Avez-vous un guide des tailles ?

Oui, un guide des tailles est disponible sur la majorité de nos fiches produit. Si vous ne le trouvez pas sur la fiche qui vous intéresse, contactez-nous à eshop@triathlonstore.fr, nous vous aiderons à choisir la bonne taille.

Magasins & services

Puis-je faire un check-up de mon vélo avant ma course ?

Contactez directement le magasin de votre choix pour vérifier leurs disponibilités atelier.

Faites-vous les marquages/flocages de trifonctions ?

Non, ce service n'est pas proposé.

Proposez-vous la détaxe pour les visiteurs européens ?

Oui, mais uniquement en magasin (non disponible en ligne).

Proposez-vous la location de combinaisons ou autre matériel ?

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If the answers you're looking for aren't in our FAQ, please send us an email by completing the form below.

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