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Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes, classées par thème.

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Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lo entendemos perfectamente, ¡y también cambiamos de opinión! Aunque nos gustaría, una vez realizado un pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo por el momento. Esperamos tener un plazo de cancelación en el futuro.

Si el artículo no te convence, asegúrate de cambiarlo por el estilo que prefieras o devolverlo para obtener un reembolso. Recuerda que el envío nacional para devoluciones es gratuito.

¿Qué pasa si quiero hablar con alguien?

¡Queremos hablar contigo también! Contáctanos si tienes alguna pregunta, inquietud o comentario. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 48 horas. Sin embargo, ten en cuenta que las consultas enviadas los viernes recibirán respuesta el lunes siguiente, o posiblemente antes.

Comment utiliser mon code de bienvenue ?

Le code de bienvenue vous est envoyé automatiquement par email, quelques minutes après votre inscription à la newsletter via la pop-up de bienvenue. Il est valable uniquement sur votre première commande, dans les 7 jours suivant sa réception, et utilisable une seule fois par personne, sur l'ensemble du site hors produits électroniques. Il doit être renseigné au moment du paiement.

Comment choisir mon point relais ?

Le choix du point relais se fait après le paiement de votre commande.

Je viens de commander, puis-je changer mon point relais ?

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée : contactez-nous à eshop@triathlonstore.fr avec votre numéro de commande et le nouveau point relais souhaité.

Envío

¿A qué países realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Australia y el Reino Unido. Para consultar sobre envíos a otros destinos, contáctenos.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El envío estándar suele tardar entre 3 y 5 días. El envío al día siguiente está disponible para todos los pedidos nacionales (con un cargo adicional). Los plazos de envío internacionales dependen de los productos y el destino (estimados al finalizar la compra).

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine (+ 24h pour la Corse), et de 2 à 8 jours ouvrés pour l'Europe.

Comment suivre mon colis ?

Un lien de suivi est envoyé par email dès l'expédition de la commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, ainsi qu'en Europe : Espagne, Allemagne, Belgique, Finlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Danemark et Suède (hors DOM TOM).

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo devuelvo un producto?

Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas aún puestas y con el embalaje original.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días posteriores a cuando recibimos el(los) artículo(s).

Sous combien de temps suis-je remboursé après un retour ?

Le remboursement est traité sous 24 à 48h après réception et contrôle du retour.

Tailles

Avez-vous un guide des tailles ?

Oui, un guide des tailles est disponible sur la majorité de nos fiches produit. Si vous ne le trouvez pas sur la fiche qui vous intéresse, contactez-nous à eshop@triathlonstore.fr, nous vous aiderons à choisir la bonne taille.

Magasins & services

Puis-je faire un check-up de mon vélo avant ma course ?

Contactez directement le magasin de votre choix pour vérifier leurs disponibilités atelier.

Faites-vous les marquages/flocages de trifonctions ?

Non, ce service n'est pas proposé.

Proposez-vous la détaxe pour les visiteurs hors Union européenne ?

Oui, pour les visiteurs résidant hors de l'Union européenne, uniquement en magasin (non disponible en ligne).

Proposez-vous la location de combinaisons ou autre matériel ?

Oui, vous pouvez-vous rapprocher de nos boutiques parisiennes pour cela.

¿Aún estás buscando respuestas?

Si las respuestas que busca no están en nuestras preguntas frecuentes, envíenos un correo electrónico completando el formulario a continuación.

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